Ações de mudança e treinamento visando a satisfação do cliente Sin categoría

TRABAJOSTECNICOS CIER

Nacarato, Tatiana

ELETROPAULO METROPOLITANA

Após a privatização da Eletropaulo começava um novo ciclo de mudanças da empresa, objetivando o redirecionamento de foco para o cliente.Este cenário propiciou o aprendizado organizacional e acenava a necessidade de atuação na incorporação de novos métodos de trabalho, aquisição de tecnologias, quebra de paradigmas, adaptação transcultural, etc,Todo esse movimento propiciou a ascensão do Treinamento e a crença de que o verdadeiro diferencial competitivo estava no capital intelectual da empresa sendo a criatividae fator fundamental para superação dos limites e para a melhoria dos processos.Dessa forma foi divulgada a nova estrutura da empresa, criando três áreas de treinamento com enfoque diferentes: técnico, comercial e corporativo, fazendo com que os profissionais que até então atuavam no Treinamento Corporativo fossem realocados para estas 3 novas áreas. Isto exigiu da Gerente do Treinamento Técnico uma abordagem holística do grupo: fortalecimento do espírito de equipe, resgatando e despertando potenciais. Paralelamente, foi revisto o lay-out interno, visando estimular as relações interpessoais, criatividade e a socialização das informações através de mesas redondas e armários coletivos.A credibilidade conferida aos profissionais, crença esta da Diretoria de Distribuição, direcionou o DGT (Gerência de Treinamento Técnico) a implantar uma nova filosofía de trabalho:Eletropaulo – uma organização que aprendeMetodologia não diretiva de aprendizagemMonitor: gestor de mudançaVisão sistêmica dos processos da empresaAtuação mais autônoma da equipe e do profissionalEstabelecimento da competitividade através do capital diferencial, reduzindo custos e aumentando produtividade.
Empresa
  • ELETROPAULO METROPOLITANA
Países
  • Brasil
Autores
  • Nacarato, Tatiana
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