Cristina, Dante
EDENOR
El objetivo principal de este trabajo es diseñar los lineamientos para las distintas etapas de implementación de un sistema de calidad y preparar a la empresa para lograr la calidad certificada sobre la base del estandar ISO 9000, basándonos en este sistema como una de las partes de un todo para lograr un proceso de cambio cultural en la organización. Además es necesario lograr que tanto el cliente interno como el externo, perciba el grado de calidad certificado.
