Carvalho, Denesio; Silva, Edson; Narendorf, Martin; Reis, Pedro; Santiago, Reginaldo
ELETROPAULO METROPOLITANA
Este trabalho apresenta uma experiência de mudança na gestão de processos de atendimento técnico a clientes. Foi concebido para implementar na ELETROPAULO, uma nova filosofía de atuação, voltada para o Foco no Cliente, oferecendo-lhe um serviço mais ágil e personalizado, visando superar suas expectativas e, ao mesmo tempo, atender aos prazos estabelecidos pela CSPE – Comissão de Serviços Públicos de Energia, que no Estado de São Paulo representa a ANEEL – Agência Nacional de Energia Nacional de Energia Elétrica, bem Como melhorar a imagem da empresa junto ao seu mercado.
