Jaworski, Gabriela
ENRE
Los conceptos modernos de administración, orientados a satisfacer a los clientes, han llevado a las empresas a "determinar sus propios indicadores de calidad", según el nivel de exigencia de la sociedad y también, según sus intereses políticos y gerenciales. El objetivo principal es obtener un sistema de indicadores de desempeño para generación y transmisión, con un enfoque sistemático y simplificado.
