Vasem, Leny; Sulzbacher, Vera; Doria, Ricardo
COPEL
Pretende-se neste trabalho descrever o processo de implantação de um Sistema de Garantia da Qualidade com base nas Normas ISO 9000, para as Centrais de Atendimento telefônico da COPEL. Entende-se um Sistema da Qualidade como sendo a estrutura organizacional, os procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.
