Niño, Luis; Patiño, Maria del Socorro
ISAGEN
El objetivo del trabajo es presentar la manera cómo ISAGEN resolvió la paradoja de consolidar su modelo de trabajo por procesos, esencialmente orientado a la satisfacción del cliente, y estructurar un sistema de calidad con base en la norma ISO 9000. Se revela la facilidad y el esfuerzo para la aplicación de la norma en este tipo de organizaciones. Se describe la forma cómo se realizó el trabajo para atender la necesidad interna de documentar y orientar la gestión y responder a las exigencias del nuevo ambiente competitivo del mercado de energía, ofreciendo a los clientes la seguridad de un sistema de trabajo que cumple el estándar internacional de un sistema de calidad.
